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帮5买尹汝杰:电商成功的最重要因素是用户体验

作者:比特网 来源:比特网   2013-08-02 03:13

近日,中国最大的独立购物搜索网站帮5买(b5m.com)创始人兼CEO尹汝杰在接受媒体采访时表示,电商成功的最重要因素就是用户体验,他认为,良好的用户体验是可以通过技术创新实现,如丰富的商品数据,好的购物搜索与推荐引擎等等。

  尹汝杰称,长期以来,中国的中小电商产品定位高度同质化造成恶性价格战。由于发展处于初级阶段,同质化严重,面对类似的商品、相同的受众,中小电商竞争愈发激烈,大家较多用短期的价格战来吸引用户、争取流量,却往往陷入烧钱、亏损、死亡的恶性循环。
  低层次的恶意竞争导致大家忽视用户体验。从2012年的“双十一”到今年的众多价格战,无一例外被认为存在“促销水分”、“先升后降”等欺骗行为,以及“商品夸大功能”、“退货难”、“物流慢”等投诉。
  尹汝杰表示,上述的网站运营模式长此以往,将是消费者对整个行业失去信任,从而对电商企业带来致命危害,大家必须把精力集中到改善用户体验上来,苦修内功,从技术创新到营销服务,不断提升用户体验,挖掘细分用户的针对性需求,做自主品牌,做“小而美”企业,才是长久之计。
  他指出,从互联网发展的历史来看,没有任何一家企业是靠着价格战等低水平的竞争而强大起来的,真正强大的公司都对用户怀着敬畏之心,通过各种手段提升自己的用户体验,以此立于不败之地。而在用户体验的提升方面,则必须注重技术创新。
  他举例说,借鉴国外的经验,亚马逊对用户体验的关注不单单体现在“用户至上”的口号中,而是通过长期的研发投入而产生的强大的数据分析与处理技术、以及不断创新的科技手段去实现,比如它的“推荐功能”,能够真正挖掘消费者的需求,从而不断引导消费者去消费。
  尹汝杰表示,从亚马逊的做法393彩票可以看到,对中小电商来说,通过技术提升用户体验,不但能加强差异化竞争优势,还能从增长的用户中分化出不单纯受价格因素影响、消费力更高、对网站忠诚度更高,也就是更值得电商长期培养的细分用户群体。

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